1. Como encontrar um produto?

Utilize o campo de busca no topo do site. Digite palavras-chave relacionadas ao que procura (ex.: "Disco Sylvio Fraga") e pressione Enter ou clique na ícone de lupa.

Importante:

• Colocar um produto no carrinho não garante sua reserva.
• Todos os produtos são originais e acompanham Nota Fiscal registrada na Receita Federal.
  
  

2. Esqueci minha senha, o que fazer?

Clique em "Minha Conta" > "Solicitar nova senha". Informe seu e-mail cadastrado e siga as instruções enviadas.

3. Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos Correios ou Gollog. Acompanhe sua entrega clicando aqui.

Acompanhe a sua entrega Gollog. neste link.  https://servicos.gollog.com.br/app/site/tracking.

Importante:

• São feitas até 3 tentativas de entrega.
• Caso não haja recebimento, o pedido retorna ao remetente.
• Endereços cadastrados incorretamente são de responsabilidade do comprador.
• Reenvio implica nova cobrança de frete.
• Não realizamos entregas em caixas postais.
  
  

4. Qual é o prazo de entrega?

- O envio ocorre em até 10 dias úteis após confirmação de pagamento e faturamento.

- O prazo de entrega é responsabilidade dos Correios ou Gollog e  varia conforme o serviço escolhido.

- Para Correios  - 6 a 10 dias úteis..

- Para Gollog até 6 dias utéis.

Após a emissão da nota fiscal, o pedido é embalado e fica aguardando coleta pelos Correios.

5. Como solicitar troca de produto com defeito?

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento:

Procedimento:

• Acesse "Solicitar Devolução" no rodapé do site, abaixo de Fale Conosco
• Envie fotos e vídeos (máx. 15 segundos) evidenciando o defeito.
• Nossa equipe técnica avaliará o material.

Observações:

• “Pulos” no disco podem ser causados por agulhas/toca-discos inadequados.
• Estalos (pops) podem ser eliminados com limpeza adequada.
• Pequenos riscos ou manchas de prensagem que não afetam a reprodução sonora não são considerados defeitos.
• Danos na capa causados por transporte também não são cobertos pela troca.

Envio:

• Utilize a etiqueta de logística reversa enviada por e-mail.
• O produto deve ser enviado completo (disco, capa, encarte) e com a nota fiscal.

Análise de qualidade: até 2 dias úteis.

6. Como cancelar meu pedido?

• Solicite o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Realize a solicitação via "Minha Conta" > "Devoluções".

Reembolso:

• Será feito pela mesma forma de pagamento utilizada.
• Produtos não enviados: estorno em até 2 dias úteis.
  
  

7. Quais formas de pagamento são aceitas?

• Cartão de Crédito
• PIX
  
  

8. Em quanto tempo o pagamento é confirmado?

• Confirmação: até 2 horas.
• Se não receber confirmação em 3 horas úteis, entre em contato com a Central de Relacionamento.
  
  

9. Posso alterar o endereço de entrega?

Não. Uma vez finalizado o pedido, o endereço não pode ser alterado.

10. Já sou assinante do Três Selos. O que
acontece agora? Se você já era assinante do Três Selos:

•Sua assinatura mensal anterior foi cancelada e você não
será cobrado a partir de julho de 2025.
•Para continuar recebendo os lançamentos, é necessário fazer uma nova
assinatura aqui neste site. Sobre pedidos avulsos e assinaturas anteriores que
ainda estão pendentes, o painel de cliente e o atendimento continuam
disponíveis no site anterior: tresselos.com

1. Quais os cuidados básicos com o toca-discos?

- Local de instalação: Posicione o toca-discos em uma superfície firme, nivelada e longe de vibrações.

- Limpeza: Use um pano de microfibra seco para limpar a base. Nunca utilize produtos químicos agressivos.

- Proteção: Mantenha a tampa de acrílico fechada sempre que não estiver em uso para evitar poeira.

- Manuseio: Sempre mova o braço manualmente com delicadeza, utilizando o mecanismo de elevação (lift).

2. Como fazer a regulagem do braço do toca-discos?

- Balanceamento: Com o contrapeso, ajuste o braço para que ele "flutue" no ar, nivelado e sem tocar o disco.

- Zeragem: Gire o anel marcador de força (sem mexer no contrapeso) até o zero.

- Ajuste de força: Após zerar, gire o contrapeso para aplicar a força recomendada (geralmente entre 1,5g e 2,5g, dependendo da cápsula/agulha usada).

- Ajuste de altura do braço (VTA - Vertical Tracking Angle): Alguns modelos permitem ajustar a altura do braço. O ideal é que o braço fique paralelo ao disco durante a reprodução. Use este ajuste para alinhar corretamente e evitar distorções.

Consulte o manual específico do seu modelo ou verifique nossa orientação personalizada enviada junto com seu equipamento.

3. Qual o peso correto da agulha?

- Cada modelo de cápsula tem uma faixa de peso recomendada.

- Regra geral:

Agulhas padrão: 1,5g a 2,5g

Agulhas para DJ: 3g a 5g

- Importante: Peso excessivo pode danificar seus discos. Peso muito leve pode causar saltos e perda de qualidade sonora.

Dica: Sempre ajuste o antiskating para o mesmo valor do peso de rastreamento.

4. Como posicionar idealmente as caixas de som?

- Distância: Deixe as caixas a pelo menos 1,5 metros uma da outra.

- Altura: O tweeter (alto-falante de agudos) deve estar aproximadamente na altura dos seus ouvidos ao ouvir sentado.

- Inclinação: Aponte as caixas levemente para dentro, formando um triângulo imaginário com o ouvinte no centro.

- Isolamento: Evite apoiar as caixas diretamente no mesmo móvel do toca-discos para evitar vibração.

5. Como fazer a troca de um toca-discos?

Se precisar substituir seu toca-discos fornecido no plano de assinatura, siga o procedimento:

1. Comunique a necessidade: Entre em contato com nosso suporte através do email sac@rocinante.com.br informando o motivo.

2. Desinstalação:

• Desconecte o cabo RCA e o cabo de alimentação com cuidado.
• Remova o prato e a correia (se aplicável) para transporte.
• Trave o braço e proteja a agulha com a capa protetora.

3. Envio ou devolução: Embale usando a caixa original ou uma similar, com proteção adequada.

4. Recebimento do novo equipamento: Um novo modelo será enviado após a confirmação da solicitação. As instruções de instalação estarão incluídas.

Importante: Durante o período de troca, preserve a cápsula e a agulha originais, a menos que informado o contrário.

1) Quais são as especificações técnicas do Kit Toca-Discos

• Toca-discos Três Selos – Rocinante:
• Sistema de tração belt-drive
• Amplificador integrado
• Prato de ferro
• Regulagem de peso do braço
• Agulha Áudio-Technica
• Sistema antiskating (anti derrapagem)
• Braço curvo
• Entrada Bluetooth
• Tampa de acrílico
• Acabamento em madeira
• Saídas phono e Line
• Bivolt (dupla voltagem)
• Caixas de som passivas Três Selos Rocinante:
• Par exclusivo
• Modalidade two way
• Com woofer e tweeter
• Para uso exclusivo com o toca-discos do kit
• Potência de saída: 18W x 2
• Alto-falantes: Woofer de 4” e Tweeter de 2”
• Impedância: 4Ω
• Resposta de frequência: 50Hz–20KHz
• Material da unidade: gabinete em MDF com revestimento em PVC
• Acessórios eletrônicos em plástico e metal
• Embalagem: saco plástico PVC 0,1 mm; dimensões: 160x158x249 mm; peso: 3,8 kg
• Caixa interna com papelão triplo
• Validade/shelf life: 12 meses
• Tapete de cortiça sintética personalizado
  
  

2) O que recebo ao assinar?

Ao aderir ao clube, você garante:

- 1 (um) disco de vinil 140g selecionado por uma curadoria especializada, com o objetivo de proporcionar descobertas musicais e experiências únicas.

- Capa simples

- Pôster/encarte 90x69cm com letras, ficha técnica, fotos e texto exclusivo de Bento Araújo

- Foto 25x20cm

- Dois adesivos, durante 12 meses

- 1 toca-discos Três Selos – Rocinante

- 1 par de caixas de som

- 1 tapete de cortiça personalizado

💳 Como funciona a cobrança?

• R$99,00/mês – referente à assinatura dos discos.
  Cobrança recorrente no cartão no dia 10 de cada mês, por 12 meses (total: R$1.140,00).
• R$1.728,00 – referente ao kit com toca-discos, caixas e tapete.
  Esse valor será cobrado apenas quando o cliente for notificado da disponibilidade para envio. Assim teremos 2 cobranças em momentos distintos. A primeira cobrança será relativa a parte relacionada ao envio dos discos, e a assinatura estará ativa a partir da confirmação da cobrança. Já a segunda cobrança relativa ao toca discos poderá ser feito em um segundo momento, de acordo com a disponibilidade de envio do toca-discos em nossos estoques. 
• No caso do toca discos nao estar disponivel em estoque no ato da assinatura, iremos aguardar a chegada do produto no nosso estoque, para entao enviarmos novamente uma solicitacao de confirmaçao por parte do cliente referente ao seu interesse em efetivarmos a cobrança do toca discos. 
• O prazo de chegada do toca discos em nosso estoque pode levar até quatro meses.
  O pagamento pode ser realizado via PIX ou cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes.

Valor do kit para assinantes: R$ 1728,00.
Valor original do kit para não assinantes: R$2.880,00.

Assinantes têm um desconto exclusivo de 40% no valor do produto para não assinantes, um total de R$1.152,00 no valor do kit.

📦 Qual o prazo de envio do toca-discos e dos discos?

• Discos mensais: enviados a partir do dia 16 de cada mês, após confirmação do pagamento.
• Toca-discos e acessórios: enviados em até 4 meses a partir da adesão, após a notificação de disponibilidade e confirmação de pagamento.

🕒 O que acontece se eu não pagar o kit após o aviso?

Caso o pagamento de R$1.728,00 não seja realizado em até 60 dias após o aviso de disponibilidade:

• O cliente perde o direito ao kit (toca-discos, caixas e tapete);
• A assinatura é automaticamente migrada para o plano mensal, com envio apenas dos discos;
• O direito ao kit será repassado a outro assinante da lista de espera.
  
  

🔄 Posso trocar o disco do mês?

Sim, com as seguintes regras:

• A troca só pode ser feita no dia 9 de cada mês;
• Só estão disponíveis para troca os discos com mais de 50 unidades em estoque;
• Não é permitida a troca no primeiro mês de assinatura;
• O desconto de assinante não se aplica às trocas;
• Se o novo disco for mais barato, não há reembolso da diferença;
• O valor da mensalidade é substituído pelo valor integral do disco novo + frete;
• A cobrança final ocorrerá no dia 10 com base no novo valor.

Importante: todo o processo de troca é digital e deve ser feito exclusivamente pela plataforma do clube.
Como a troca ocorre no dia 9 e o faturamento no dia 10, pode haver casos em que o título reservado se esgote antes do processamento do pagamento.
Nesses casos, nosso atendimento entrará em contato com você no dia 10 para que possa escolher outro título disponível no catálogo daquele mês.
Como a troca é feita no dia 9 e o faturamento no dia 10, pode haver indisponibilidade do título reservado caso o estoque se esgote rapidamente. Nesses casos, nosso atendimento entrará em contato para que você escolha outro disco disponível.

🔄 A assinatura renova automaticamente?

Sim.
Ao final dos 12 meses, a assinatura é renovada automaticamente, salvo solicitação de cancelamento.

Atenção: Somente a assinatura dos discos é renovada.
Não haverá nova cobrança do kit com toca-discos.

❌ Posso cancelar minha assinatura antes do fim do plano de 12 meses? Tem multa?

Sim. É possível realizar o cancelamento antecipado do plano, mas isso implicará na perda do desconto exclusivo do kit de toca discos do valor de R$1.152,00.
Essa condição é aplicada como uma multa proporcional ao tempo restante da assinatura.

Exemplo:
Se ainda restarem 7 meses até o final do seu plano, o valor da multa será proporcional a 7/12 do desconto:

R$1.152,00 ÷ 12 meses = R$96,00 por mês
R$96,00 x 7 meses = R$672,00 de multa

Perguntas frequentes sobre cancelamento:

• Como solicito o cancelamento?
  Basta entrar em contato com nosso atendimento solicitando o encerramento da assinatura.
  
  
• Recebo algum estorno?
  Não. A cobrança proporcional é calculada e o valor devido é informado no momento da solicitação.
  
  
• Posso manter os discos recebidos até então?
  Sim, os discos já entregues são seus, mesmo em caso de cancelamento.
  
  
• E se eu quiser voltar depois?
  Será necessário realizar uma nova assinatura, sujeita à disponibilidade de vagas.
  
  

❓ Posso cancelar minha adesão ao kit (antes do envio)?

Sim, desde que ainda não tenha ocorrido a cobrança do valor de R$1.728,00.
Se desejar cancelar a adesão ao kit dentro dos 4 meses previstos para envio, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento antes de ser notificado para pagamento.

Após a notificação e realização da cobrança, o cancelamento não será possível.

🔧 E se o toca-discos apresentar defeito?

O produto possui garantia legal de 3 meses, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mediante:

• Envio de e-mail para sac@rocinante.com.br;
• Descrição detalhada do defeito;
• Envio de fotos e/ou vídeos que evidenciem o problema.

Caso o Clube julgue necessário, o cliente deverá enviar o equipamento reclamado, com a embalagem original, para análise técnica. Se confirmado o defeito de fabricação, o frete de devolução será reembolsado e a substituição ocorrerá em até 30 dias corridos, sem custos.

Defeitos cobertos para troca:

• Motor sem funcionamento ou com rotação irregular;
• Braço mecânico travado, quebrado ou desalinhado de fábrica;
• Defeitos na cápsula fonocaptora ou agulha originários de fábrica;
• Defeitos no sistema de alimentação elétrica que impeçam o funcionamento adequado.
  
  

Defeitos não cobertos:

• Danos estéticos leves, como riscos ou amassados que não afetam o funcionamento;
• Problemas decorrentes de transporte inadequado após a entrega;
• Danos por mau uso, queda, exposição a líquidos, variações de energia ou instalação incorreta;
• Desgaste natural de agulha, correia ou componentes.
  
  

Se a análise técnica apontar que o defeito decorre de uso inadequado ou está fora das condições de garantia, será emitido um laudo técnico e o cliente poderá solicitar um orçamento de reparo por conta própria.


💳 O que acontece se o pagamento não for aprovado no dia 10?

Se o valor da assinatura não for debitado com sucesso no dia 10, o disco do mês não será enviado. O sistema fará novas tentativas de cobrança nos dias seguintes, mas o envio só será confirmado após a aprovação do pagamento. Caso o pagamento não seja realizado até o final do mês, a assinatura será automaticamente cancelada. Por isso, é importante manter seu cartão válido e com limite disponível para evitar a suspensão dos envios e o encerramento da assinatura.


💳 Se eu não pagar minha assinatura e ela for cancelada, eu consigo reativá-la e pagar o valor retroativo?
Não. O assinante que tiver sua assinatura cancelada por inadimplência não conseguirá reativá-la. Deverá fazer uma nova, no valor vigente no momento da nova assinatura;

💳 Consigo receber os discos que saírem pelo clube no período em que minha assinatura estiver cancelada?
Não. Os discos que foram perdidos devido à não renovação não serão enviados com a nova assinatura, uma vez que não existe cobrança retroativa. O assinante pode verificar a disponibilidade do título em questão para venda no site, a preço de varejo.

💳Se minha assinatura for cancelada e eu fizer uma nova assinatura, continuarei pagando o mesmo valor mensal?
No caso do assinante ter sua assinatura cancelada por inadimplência e haver uma solicitação de nova assinatura, o assinante deverá pagar o valor vigente no momento do pedido. Pode ser que o valor do lote seja o mesmo ou pode ter sofrido algum reajuste.

1. O que é o Clube de Assinatura de Discos de Vinil?

É um serviço mensal no qual o assinante recebe:

- 1 (um) disco de vinil 140g selecionado por uma curadoria especializada, com o objetivo de proporcionar descobertas musicais e experiências únicas.
- Capa simples
- Pôster/encarte 90x69cm com letras, ficha técnica, fotos e texto exclusivo de Bento Araújo
- Foto 25x20cm
- Dois adesivos

2. Quem escolhe os discos enviados?

A seleção é feita exclusivamente pela curadoria da empresa, com base em critérios próprios de qualidade, originalidade e proposta artística.

3. 🔄 Posso trocar o disco do mês?

Sim, com as seguintes regras:

• A troca só pode ser feita no dia 9 de cada mês;
• Só estão disponíveis para troca os discos com mais de 50 unidades em estoque;
• Não é permitida a troca no primeiro mês de assinatura;
• O desconto de 10% do assinante não se aplica às trocas;
• Se o novo disco for mais barato, não há reembolso da diferença;
• O valor da mensalidade é substituído pelo valor integral do disco novo + frete;
• A cobrança final ocorrerá no dia 10 com base no novo valor.

Importante: todo o processo de troca é digital e deve ser feito exclusivamente pela plataforma do clube.
Como a troca ocorre no dia 9 e o faturamento no dia 10, pode haver casos em que o título reservado se esgote antes do processamento do pagamento.
Nesses casos, nosso atendimento entrará em contato com você no dia 10 para que possa escolher outro título disponível no catálogo daquele mês.
Como a troca é feita no dia 9 e o faturamento no dia 10, pode haver indisponibilidade do título reservado caso o estoque se esgote rapidamente. Nesses casos, nosso atendimento entrará em contato para que você escolha outro disco disponível.

Uma maneira flexível e justa de personalizar sua experiência no clube.

4. Como faço para solicitar a troca?

A solicitação deve ser feita exclusivamente através do nosso site oficial, no dia 9 do mês vigente. Solicitações por outros meios não serão aceitas.

5. E se eu não quiser trocar?

Caso nenhuma solicitação de troca seja feita no dia 9, consideraremos que você aceitou automaticamente a escolha da curadoria, e o envio será realizado conforme programado.

6. Posso incluir outros discos no envio do mês?

Sim! Assinantes podem comprar discos avulsos em nosso site e optar por enviá-los junto com o disco da assinatura. Para isso:

• A compra deve ser concluída até o dia 10 do mês;
• O envio conjunto garante o mesmo frete para os itens;
• Essa opção de frete carona está disponível somente para discos avulsos e não se aplica a títulos em pré-venda.
  
  

7. Qual é o valor da assinatura?

O valor mensal é de R$99. Os pagamentos ocorrem da seguinte forma:

• Primeira cobrança: no momento da adesão;
• Cobranças seguintes: sempre no dia 10 de cada mês, independentemente da data de adesão.
  
  

8. Como são feitas as entregas?

Os envios serão realizados a partir do dia 16 de cada mês e se estenderão até o último dia do mês, considerando o tempo necessário para processar trocas (solicitadas no dia 9 de cada mês) e compras adicionais (frete carona) feitas entre os dias 1º e 10.

📦 Atenção: As entregas são realizadas em datas subsequentes conforme o cronograma logístico e a região do assinante, com o apoio de parceiros para garantir o melhor prazo possível.

9. E se o disco vier com defeito?

Você pode solicitar a troca por defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento. São considerados defeitos:

• Disco empenado, rachado ou sem possibilidade de reprodução;
• Capa ou embalagem com defeitos graves de fábrica.

❗ Importante: Pequenas avarias causadas pelo transporte, ou insatisfação pessoal com a escolha do título, não se enquadram como defeitos.

10. Quais equipamentos são compatíveis?

Para preservar os discos e garantir boa reprodução, recomendamos toca-discos com:

• Sistema de anti-skating;
• Controle de peso no braço;
• Alto-falantes independentes (não embutidos no próprio toca-discos).

Equipamentos do tipo "maleta" podem comprometer a integridade do disco. Nestes casos, a troca será avaliada tecnicamente pela nossa equipe.

11. Qual é o período mínimo de fidelidade?

O compromisso mínimo é de 3 meses contínuos.

12. Como faço para cancelar a assinatura?

Após o período mínimo de fidelidade, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, com aviso prévio de 30 dias, enviando e-mail para: sac@rocinante.com.br.

⚠️ Isso significa que ainda haverá uma cobrança após a solicitação, caso o período de 30 dias ultrapasse o dia 10 do mês. O assinante continuará recebendo normalmente até o final do ciclo vigente.

Exemplo: se você solicitar o cancelamento no dia 2, o débito do dia 10 ainda será realizado, e o serviço seguirá ativo até o mês seguinte.

O assinante deve estar ciente das multas previstas em caso de cancelamento antecipado, conforme descrito no item 11.

13. Assinantes têm desconto em produtos do site?

Sim! Todos os assinantes ativos recebem 10% de desconto em qualquer produto disponível em nosso site. Basta estar logado com sua conta de assinatura para visualizar os valores com desconto automaticamente aplicados no carrinho.

❗ Importante: Esse desconto não se aplica em casos de troca do disco do clube, sendo válido apenas para compras avulsas.

14. Posso comprar mais de uma assinatura no mesmo pedido?

Não. Cada pedido permite apenas uma assinatura por vez. No entanto, você pode utilizar o mesmo login para gerenciar várias assinaturas, com pagamentos individuais e independentes para cada uma.

15. Como tirar dúvidas ou entrar em contato?

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail: sac@rocinante.com.br, ou visitar nosso site oficial: www.tresselosrocinante.com.


16. O que acontece se o pagamento não for aprovado no dia 10?
Se o valor da assinatura não for debitado com sucesso no dia 10, o disco do mês não será enviado. O sistema fará novas tentativas de cobrança nos dias seguintes, mas o envio só será confirmado após a aprovação do pagamento. Caso o pagamento não seja realizado até o final do mês, a assinatura será automaticamente cancelada. Por isso, é importante manter seu cartão válido e com limite disponível para evitar a suspensão dos envios e o encerramento da assinatura.


💳 Se eu não pagar minha assinatura e ela for cancelada, eu consigo reativá-la e pagar o valor retroativo?
Não. O assinante que tiver sua assinatura cancelada por inadimplência não conseguirá reativá-la. Deverá fazer uma nova, no valor vigente no momento da nova assinatura;

💳 Consigo receber os discos que saírem pelo clube no período em que minha assinatura estiver cancelada?
Não. Os discos que foram perdidos devido à não renovação não serão enviados com a nova assinatura, uma vez que não existe cobrança retroativa. O assinante pode verificar a disponibilidade do título em questão para venda no site, a preço de varejo.

💳Se minha assinatura for cancelada e eu fizer uma nova assinatura, continuarei pagando o mesmo valor mensal?
No caso do assinante ter sua assinatura cancelada por inadimplência e haver uma solicitação de nova assinatura, o assinante deverá pagar o valor vigente no momento do pedido. Pode ser que o valor do lote seja o mesmo ou pode ter sofrido algum reajuste.

A troca só pode ser realizada a partir do segundo mês de assinatura.

A cobrança será feita no dia 10, que é a data efetiva de cobrança no seu cartão. Por isso a troca é feita exclusivamente no dia 09 até as 22h30.

1) Faça login, acesse a aba de assinaturas e insira seu e-mail para receber o código de acesso.

2) Na área do assinante, clique em adicionar produtos e escolha o disco que deseja receber em substituição.

3) Clique em adicionar apenas a próxima renovação. Confirme clicando em adicionar.

Pronto! Você receberá o disco escolhido no mesmo prazo do disco de assinatura!

Importante: Apesar de aparecer o valor da assinatura e o valor do disco avulso, você não pagará os dois. A cobrança será apenas do valor do disco avulso mais o frete.

No dia 10, seu pedido será faturado e, com isso, não será possível desistir da troca do disco do mês.