1. Como encontrar um produto?

Utilize o campo de busca no topo do site. Digite palavras-chave relacionadas ao que procura (ex.: "Disco Sylvio Fraga") e pressione Enter ou clique no ícone de lupa.
Importante:

• Colocar um produto no carrinho não garante sua reserva.
• Todos os produtos são originais e acompanham Nota Fiscal registrada na Receita Federal.
  
  

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

• Cartão de Crédito
• PIX
  
  

3. Em quanto tempo o pagamento é confirmado?

Confirmação: até 2 horas.
Se não receber confirmação em 3 horas úteis, entre em contato com a Central de Relacionamento.

4. Posso alterar o endereço de entrega?

Não. Uma vez finalizado o pedido, o endereço não pode ser alterado.

5. Como cancelar meu pedido?

Solicite o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Realize a solicitação via "Minha Conta" > "Devoluções".
Reembolso:

• Será feito pela mesma forma de pagamento utilizada.
• Produtos não enviados: estorno em até 2 dias úteis.
  
  

Entrega e Rastreamento

6. Qual é o prazo de entrega?

• O envio ocorre em até 10 dias úteis após confirmação de pagamento e faturamento.
• O prazo de entrega é responsabilidade dos Correios ou Gollog e varia conforme o serviço escolhido.
• Para Correios - 6 a 10 dias úteis.
• Para Gollog até 6 dias úteis.
  Após a emissão da nota fiscal, o pedido é embalado e fica aguardando coleta pelos Correios.
  
  

7. Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos Correios ou Gollog. Acompanhe sua entrega clicando aqui.
Acompanhe a sua entrega Gollog. neste link.

servicos.gollog.com.br.
Importante:

• São feitas até 3 tentativas de entrega.
• Caso não haja recebimento, o pedido retorna ao remetente.
• Endereços cadastrados incorretamente são de responsabilidade do comprador.
• Reenvio implica nova cobrança de frete.
• Não realizamos entregas em caixas postais.
  
  

8. O que acontece se os Correios não conseguirem entregar meu pedido?

Se o seu pedido retornar para nossa central por impossibilidade de entrega, faremos o estorno do valor após o recebimento e conferência do produto. Assim, você poderá comprar novamente quando estiver disponível para recebê-lo.

OBS.: Esta regra só se aplica a pedidos de varejo. Pedidos de assinatura que a transportadora não conseguir entregar serão reenviados no mês seguinte, junto com o disco correspondente àquele mês.

9. Apareceu uma cobrança de imposto da SEFAZ no rastreio da Gollog. O que eu faço?

Não pague a cobrança. Ela é indevida, pois somos isentos nessa operação.
Separe seu número de pedido e o código de rastreio (CT-e/nota).
Fale com nossa equipe imediatamente: sac@rocinante.com.br | WhatsApp (21) 99669-2865. Informe “SEFAZ/Gollog — cobrança indevida”.
Nós acionaremos a Gollog e a SEFAZ para liberar o envio sem qualquer custo para você.

Trocas e Devoluções

10. Como solicitar troca de produto com defeito?

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento:
Procedimento:

• Acesse "Solicitar Devolução" no rodapé do site, abaixo de Fale Conosco.
• Envie fotos e vídeos (máx. 15 segundos) evidenciando o defeito.
• Nossa equipe técnica avaliará o material.
  Observações:
• “Pulos” no disco podem ser causados por agulhas/toca-discos inadequados.
• Estalos (pops) podem ser eliminados com limpeza adequada.
• Pequenos riscos ou manchas de prensagem que não afetam a reprodução sonora não são considerados defeitos.
• Danos na capa causados por transporte também não são cobertos pela troca.
  Envio:
• Utilize a etiqueta de logística reversa enviada por e-mail.
• O produto deve ser enviado completo (disco, capa, encarte) e com a nota fiscal.
  Análise de qualidade: até 2 dias úteis.
  
  

11. Como solicitar a devolução ou troca do Kit Toca-discos?

Para solicitar a devolução ou troca do seu Kit Toca-discos, siga as orientações abaixo:
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento (devolução para reembolso) ou solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento: Entre em contato com a equipe de atendimento pelo e-mail sac@rocinante.com.br. No e-mail, informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
Condições: Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Produto Intacto: Deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, avarias, arranhões ou violação de lacres originais.
• Acessórios Completos: Todos os acessórios, cabos, manuais e quaisquer brindes que acompanharam o produto devem ser devolvidos junto.
• Embalagem Original: O Kit Toca-discos DEVE ser devolvido na sua EMBALAGEM ORIGINAL, completa e em perfeito estado de conservação, para garantir a proteção adequada durante o transporte.
  
  

Minha Conta

12. Esqueci minha senha, o que fazer?

Clique em "Minha Conta" > "Solicitar nova senha". Informe seu e-mail cadastrado e siga as instruções enviadas.

Assinatura Três Selos (Informações Importantes)

13. Já sou assinante do Três Selos. O que acontece agora?

Se você já era assinante do Três Selos:

• Sua assinatura mensal anterior foi cancelada e você não será cobrado a partir de julho de 2025.
• Para continuar recebendo os lançamentos, é necessário fazer uma nova assinatura aqui neste site. Sobre pedidos avulsos e assinaturas anteriores que ainda estão pendentes, o painel de cliente e o atendimento continuam disponíveis no site anterior: tresselos.com

1. Quais os cuidados básicos com o toca-discos?

- Local de instalação: Posicione o toca-discos em uma superfície firme, nivelada e longe de vibrações.

- Limpeza: Use um pano de microfibra seco para limpar a base. Nunca utilize produtos químicos agressivos.

- Proteção: Mantenha a tampa de acrílico fechada sempre que não estiver em uso para evitar poeira.

- Manuseio: Sempre mova o braço manualmente com delicadeza, utilizando o mecanismo de elevação (lift).

2. Como fazer a regulagem do braço do toca-discos?

- Balanceamento: Com o contrapeso, ajuste o braço para que ele "flutue" no ar, nivelado e sem tocar o disco.

- Zeragem: Gire o anel marcador de força (sem mexer no contrapeso) até o zero.

- Ajuste de força: Após zerar, gire o contrapeso para aplicar a força recomendada (geralmente entre 1,5g e 2,5g, dependendo da cápsula/agulha usada).

- Ajuste de altura do braço (VTA - Vertical Tracking Angle): Alguns modelos permitem ajustar a altura do braço. O ideal é que o braço fique paralelo ao disco durante a reprodução. Use este ajuste para alinhar corretamente e evitar distorções.

Consulte o manual específico do seu modelo ou verifique nossa orientação personalizada enviada junto com seu equipamento.

3. Qual o peso correto da agulha?

- Cada modelo de cápsula tem uma faixa de peso recomendada.

- Regra geral:

Agulhas padrão: 1,5g a 2,5g

Agulhas para DJ: 3g a 5g

- Importante: Peso excessivo pode danificar seus discos. Peso muito leve pode causar saltos e perda de qualidade sonora.

Dica: Sempre ajuste o antiskating para o mesmo valor do peso de rastreamento.

4. Como posicionar idealmente as caixas de som?

- Distância: Deixe as caixas a pelo menos 1,5 metros uma da outra.

- Altura: O tweeter (alto-falante de agudos) deve estar aproximadamente na altura dos seus ouvidos ao ouvir sentado.

- Inclinação: Aponte as caixas levemente para dentro, formando um triângulo imaginário com o ouvinte no centro.

- Isolamento: Evite apoiar as caixas diretamente no mesmo móvel do toca-discos para evitar vibração.

5. Como fazer a troca de um toca-discos?

Se precisar substituir seu toca-discos fornecido no plano de assinatura, siga o procedimento:

1. Comunique a necessidade: Entre em contato com nosso suporte através do email sac@rocinante.com.br informando o motivo.

2. Desinstalação:

• Desconecte o cabo RCA e o cabo de alimentação com cuidado.
• Remova o prato e a correia (se aplicável) para transporte.
• Trave o braço e proteja a agulha com a capa protetora.

3. Envio ou devolução: Embale usando a caixa original ou uma similar, com proteção adequada.

4. Recebimento do novo equipamento: Um novo modelo será enviado após a confirmação da solicitação. As instruções de instalação estarão incluídas.

Importante: Durante o período de troca, preserve a cápsula e a agulha originais, a menos que informado o contrário.

1) Quais são as especificações técnicas do Kit Toca-Discos

• Toca-discos Três Selos – Rocinante:
• Sistema de tração belt-drive
• Amplificador integrado
• Prato de ferro
• Regulagem de peso do braço
• Agulha Áudio-Technica
• Sistema antiskating (anti derrapagem)
• Braço curvo
• Entrada Bluetooth
• Tampa de acrílico
• Acabamento em madeira
• Saídas phono e Line
• Bivolt (dupla voltagem)
• Caixas de som passivas Três Selos Rocinante:
• Par exclusivo
• Modalidade two way
• Com woofer e tweeter
• Para uso exclusivo com o toca-discos do kit
• Potência de saída: 18W x 2
• Alto-falantes: Woofer de 4” e Tweeter de 2”
• Impedância: 4Ω
• Resposta de frequência: 50Hz–20KHz
• Material da unidade: gabinete em MDF com revestimento em PVC
• Acessórios eletrônicos em plástico e metal
• Embalagem: saco plástico PVC 0,1 mm; dimensões: 160x158x249 mm; peso: 3,8 kg
• Caixa interna com papelão triplo
• Validade/shelf life: 12 meses
• Tapete de cortiça sintética personalizado
  
  

💳 Como funciona a cobrança?

• No ato da compra, o cliente deve se logar no site www.tresselosrocinante.com, com os mesmos dados utilizados na assinatura. O valor final do kit Toca-Discos (toca-discos, caixas e tapete) vai variar dependendo se o cliente for ou não assinante do clube, bem como do plano escolhido, conforme descrito abaixo:
• Valor do kit para assinantes do Plano ANUAL: R$ 1728,00 (40% de desconto)
• Valor do kit para assinantes do Plano MENSAL: R$ 2.592,00 (10% de desconto)
• Valor original do kit para não assinantes: R$2.880,00 (sem desconto)
• Quanto à forma de pagamento, os valores acima poderão ser divididos em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito ou pagos no PIX.
• Por ser um produto de pré-venda, o prazo de chegada do toca-discos em nosso estoque pode levar até 5 (cinco) meses.
  
  
  

🔧 E se o toca-discos apresentar defeito?

O produto possui garantia legal de 3 meses, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mediante:

• Envio de e-mail para sac@rocinante.com.br;
• Descrição detalhada do defeito;
• Envio de fotos e/ou vídeos que evidenciem o problema.

Caso a Três Selos Rocinante julgue necessário, o cliente deverá enviar o equipamento reclamado, com a embalagem original, para análise técnica. Se confirmado o defeito de fabricação, o frete de devolução será reembolsado e a substituição ocorrerá em até 30 dias corridos, sem custos.

Defeitos cobertos para troca:

• Motor sem funcionamento ou com rotação irregular;
• Braço mecânico travado, quebrado ou desalinhado de fábrica;
• Defeitos na cápsula fonocaptora ou agulha originários de fábrica;
• Defeitos no sistema de alimentação elétrica que impeçam o funcionamento adequado.
  
  

Defeitos não cobertos:

• Danos estéticos leves, como riscos ou amassados que não afetam o funcionamento;
• Problemas decorrentes de transporte inadequado após a entrega;
• Danos por mau uso, queda, exposição a líquidos, variações de energia ou instalação incorreta;
• Desgaste natural de agulha, correia ou componentes.
  
  

Se a análise técnica apontar que o defeito decorre de uso inadequado ou está fora das condições de garantia, será emitido um laudo técnico e o cliente poderá solicitar um orçamento de reparo por conta própria.

1. O que é o Clube de Assinatura de Discos de Vinil?

É um serviço mensal no qual o assinante recebe:

- 1 (um) disco de vinil 140g selecionado por uma curadoria especializada;

- Capa simples;

- Pôster 60x40cm;

- Encarte 60x30 com letras (exceto discos instrumentais), fotos, ficha técnica e texto exclusivo;

- Foto 25x20cm;

- Dois adesivos

2. Quem escolhe os discos enviados?

A seleção é feita exclusivamente pela curadoria da empresa, com base em critérios próprios de qualidade, originalidade e proposta artística.

3. 🔄 Posso trocar o disco do mês?

Sim, com as seguintes regras:

• - A troca só pode ser feita no dia 9 de cada mês;
• - Só estão disponíveis para troca os discos com disponibilidade mínima em estoque;
• - Não é permitida a troca no primeiro mês de assinatura;
• - O desconto de 10% do assinante não se aplica às trocas;
• - Se o novo disco for mais barato, não há reembolso da diferença;
• - O valor da mensalidade é substituído pelo valor integral do disco escolhido + frete;
• - A cobrança final ocorrerá no dia 10 com base no novo valor;
• - Trocas cujo pagamento seja processado após o dia 10 correm o risco de o disco escolhido não estar mais disponível em estoque. Por isso, é fundamental manter os dados de pagamento atualizados e garantir a liberação do limite do cartão até o dia 10.
  
  

Importante: 

Todo o processo de troca é digital e deve ser feito exclusivamente pela plataforma do clube.
Como a troca ocorre no dia 9 e o faturamento, no dia 10, pode haver casos em que o título reservado se esgote antes do processamento do pagamento.

Nesses casos, nosso atendimento entrará em contato com você no dia 10 para que possa escolher outro título disponível no catálogo daquele mês.
Uma vez que o disco selecionado para troca é faturado no dia 10, o processo não pode ser revertido.

4. Como faço para solicitar a troca?

A solicitação deve ser feita exclusivamente através do nosso site oficial, no dia 9 do mês vigente. Solicitações por outros meios e em outra data não serão aceitas.

5. E se eu não quiser trocar?

Caso nenhuma solicitação de troca seja feita no dia 9, consideraremos que você aceitou automaticamente a escolha da curadoria, e o envio será realizado conforme programado.

6. Posso incluir outros discos no envio do mês?

Sim! Com o benefício do frete-carona, assinantes podem comprar discos avulsos em nosso site e optar por enviá-los junto com o disco da assinatura. Para isso:

• A compra deve ser concluída até o dia 10 do mês;
• O envio conjunto garante o mesmo frete para os itens;
• Essa opção de frete-carona está disponível somente para discos avulsos e não se aplica a títulos em pré-venda ou no kit toca-discos.
• Pedidos realizados com frete-carona serão sempre enviados para o endereço cadastrado no pedido original da sua assinatura.
  
  
  

7. Qual é o valor da assinatura?

Temos dois planos:

• O Plano Mensal custa R$110 por mês e tem fidelidade mínima de 3 meses;
• O Plano Anual custa R$ 99 por mês e tem fidelidade mínima de 12 meses. 

Os pagamentos ocorrem da seguinte forma:

• Primeira cobrança: no momento da adesão;
• Cobranças seguintes: sempre no dia 10 de cada mês, independentemente da data de adesão.
  
  

8. Como são feitas as entregas?

Os envios serão realizados a partir do dia 16 de cada mês e poderão se estender, aproximadamente, até o fim da primeira semana do mês subsequente, de acordo com a data do pedido. O Prazo de entrega conta a partir do dia de postagem do produto (data onde o cliente recebe o código de rastreio por e-mail) conforme estipulado pelas transportadoras parceiras. Este prazo considera também o tempo necessário para processar trocas (solicitadas no dia 9 de cada mês) e compras adicionais (frete carona) feitas entre os dias 1º e 10.

📦 Atenção: As entregas são realizadas em datas subsequentes conforme o cronograma logístico e a região do assinante, com o apoio de parceiros para garantir o melhor prazo possível.

9. E se o disco vier com defeito?

Você pode solicitar a troca por defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento. São considerados defeitos:

• Disco empenado, rachado ou sem possibilidade de reprodução;
• Capa ou embalagem com defeitos graves de fábrica.

Importante: Pequenas avarias causadas pelo transporte, ou insatisfação pessoal com a escolha do título não se enquadram como defeitos.

10. Quais equipamentos são compatíveis?

Para preservar os discos e garantir boa reprodução, recomendamos toca-discos com:

• Sistema de anti-skating;
• Controle de peso no braço;
• Alto-falantes independentes (não embutidos no próprio toca-discos).

Equipamentos do tipo "maleta" podem comprometer a integridade do disco. Nestes casos, a troca será avaliada tecnicamente pela nossa equipe.

11. Qual é o período mínimo de fidelidade?

Para assinantes do Plano Mensal, o compromisso mínimo é de 3 (três)  meses contínuos a partir da data de assinatura. Para assinantes do Plano Anual, o compromisso mínimo é de 12 (doze) meses contínuos a partir da data de assinatura.

12. Como faço para cancelar a assinatura?

Após o período mínimo de fidelidade (3 meses para o Plano Mensal e 12 meses para o Plano Anual), o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, com aviso prévio de 30 dias, enviando e-mail para: sac@rocinante.com.br.

⚠️ Isso significa que ainda haverá uma cobrança após a solicitação, caso o período de 30 dias ultrapasse o dia 10 do mês. O assinante continuará recebendo normalmente até o final do ciclo vigente.

Exemplo: se você solicitar o cancelamento no dia 2, o débito do dia 10 ainda será realizado, e o serviço seguirá ativo até o mês seguinte.

O assinante deve estar ciente das multas previstas em caso de cancelamento antecipado, conforme descrito no item 11. Consulte o Termo de Assinatura.

13. Assinantes têm desconto em produtos do site?

Sim! 

Assinantes do Plano Mensal ativos recebem 10% de desconto em qualquer produto disponível em nosso site, incluindo o Kit Toca-Discos. Basta estar logado com sua conta de assinatura para visualizar os valores com desconto automaticamente aplicados no carrinho.

Assinantes do Plano Anual têm 40% de desconto exclusivamente na aquisição do Kit Toca-discos, além dos mesmos 10% de desconto em qualquer outro produto disponível no site.

❗ Importante: Este desconto não se aplica em casos de troca do disco do clube, sendo válido apenas para compras avulsas.

14. Posso comprar mais de uma assinatura no mesmo pedido?

Não. Cada pedido permite apenas uma assinatura por vez. No entanto, você pode utilizar o mesmo login para gerenciar várias assinaturas, com pagamentos individuais e independentes para cada uma.

15. Como tirar dúvidas ou entrar em contato?

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail: sac@rocinante.com.br, ou pelo WhatsApp (21) 99669-2865. As informações também estão em nosso site oficial: www.tresselosrocinante.com.

16. A assinatura renova automaticamente?

Sim. A assinatura é renovada automaticamente, mês a mês, salvo solicitação de cancelamento.

17. O que acontece se o pagamento não for aprovado no dia 10?
Caso o valor da assinatura não seja debitado com sucesso no dia 10, o disco referente ao mês não será enviado. O sistema realizará novas tentativas de cobrança nos dias seguintes, e o envio somente será confirmado após a aprovação do pagamento.

18. Quais formas de pagamento são aceitas?

Cartão de Crédito

Se o pagamento não for concluído até o final do mês, a assinatura permanecerá pendente e os benefícios do assinante serão bloqueados. Nessa situação, entraremos em contato para atualização do meio de pagamento. Caso não haja regularização, a assinatura será automaticamente cancelada.

Se o cancelamento ocorrer antes do fim do período mínimo de fidelidade (3 meses para o Plano Mensal e 12 meses para o Anual), será aplicada a multa prevista por rescisão antecipada, conforme estabelecido no Termo de Assinatura. Por isso, é essencial manter o cartão válido e com limite disponível, evitando a suspensão dos envios e o encerramento da assinatura.

💳 Se eu não pagar minha assinatura e ela for cancelada, eu consigo reativá-la e pagar o valor retroativo?Não. O assinante que cancelar seu plano ou tiver sua assinatura cancelada por inadimplência não conseguirá reativá-la. Deverá fazer uma nova, no valor vigente no momento da nova assinatura;💳 Consigo receber os discos que saírem pelo clube no período em que minha assinatura estiver cancelada?Não. Os discos que foram perdidos devido à não renovação não serão enviados com a nova assinatura, uma vez que não existe cobrança retroativa. O assinante pode verificar a disponibilidade do título em questão para venda no site. Para assinantes ativos, os discos anteriores do clube são vendidos a preço especial.💳Se minha assinatura for cancelada e eu fizer uma nova assinatura, continuarei pagando o mesmo valor mensal?Se o assinante cancelar o plano ou tiver sua assinatura cancelada por inadimplência e houver uma solicitação de nova assinatura, o assinante deverá pagar o valor vigente no momento do pedido. Pode ser que o valor do lote seja o mesmo ou pode ter sofrido algum reajuste.

A troca só pode ser realizada a partir do segundo mês de assinatura.

A cobrança será feita no dia 10, que é a data efetiva de cobrança no seu cartão. Por isso a troca é feita exclusivamente no dia 09 até as 22h30.

1) Faça login, acesse a aba de assinaturas e insira seu e-mail para receber o código de acesso.

2) Na área do assinante, clique em adicionar produtos e escolha o disco que deseja receber em substituição.

3) Clique em adicionar apenas a próxima renovação. Confirme clicando em adicionar.

Pronto! Você receberá o disco escolhido no mesmo prazo do disco de assinatura!

Importante: Apesar de aparecer o valor da assinatura e o valor do disco avulso, você não pagará os dois. A cobrança será apenas do valor do disco avulso mais o frete.

No dia 10, seu pedido será faturado e, com isso, não será possível desistir da troca do disco do mês.