Política de reembolso

Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de compras realizadas na Três Selos Rocinante.

1. Cancelamento e direito de arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deverá ser realizada por meio da opção “Solicitar Devolução”, disponível no rodapé do nosso site, ou pelos canais de atendimento indicados nesta política.

2. Forma de reembolso
Quando o reembolso for aplicável, o valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para pedidos cancelados antes do envio, o estorno será solicitado em até 2 dias úteis. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

3. Produtos com defeito
Para produtos que apresentem possível defeito, o cliente deverá solicitar a troca dentro do prazo aplicável informado em nosso site.
Para produtos de varejo, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento. Será necessário apresentar fotos e, quando solicitado, vídeos que permitam a avaliação do produto pela nossa equipe técnica.
O produto deverá ser devolvido completo, incluindo disco, capa, encarte e demais componentes que façam parte da edição, acompanhado da respectiva Nota Fiscal.
Quando aplicável, será disponibilizada uma etiqueta de logística reversa para a devolução. Após o recebimento ou apresentação das evidências solicitadas, o material será submetido à análise de qualidade.

4. Avaliação de defeitos em discos de vinil
Algumas ocorrências podem não caracterizar defeito de fabricação.
“Pulos” durante a reprodução podem decorrer da regulagem ou das características do toca-discos e da agulha utilizados. Estalos podem, em determinados casos, ser solucionados por meio da limpeza adequada do disco.
Pequenos riscos ou marcas decorrentes do processo de prensagem que não comprometam a reprodução sonora também não são considerados, por si só, defeitos de fabricação.
As solicitações serão avaliadas pela equipe técnica da Três Selos Rocinante.

5. Pedidos que retornarem ao remetente
Caso um pedido de varejo retorne à nossa central por impossibilidade de entrega, o valor será estornado após o recebimento e conferência do produto pela Três Selos Rocinante.
Quando a impossibilidade de entrega decorrer de endereço informado incorretamente pelo cliente e houver solicitação de reenvio, poderá ocorrer uma nova cobrança de frete.
Essa regra é específica para pedidos de varejo. As entregas relacionadas ao Clube de Assinatura seguem as condições próprias estabelecidas para o serviço.

6. Kit Toca-Discos
Para o Kit Toca-Discos, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail sac@rocinante.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para devolução, o produto deverá estar em perfeitas condições, acompanhado de todos os acessórios, cabos, manuais e eventuais brindes, além da embalagem original completa e em condições adequadas para o transporte.

7. Defeitos no Kit Toca-Discos
O Kit Toca-Discos possui garantia legal de 3 meses.
Em caso de possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail sac@rocinante.com.br, apresentando a descrição do problema e fotos e/ou vídeos que permitam sua avaliação.
Quando necessário, a Três Selos Rocinante poderá solicitar o envio do equipamento para análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a substituição será realizada sem custos para o cliente, conforme as condições aplicáveis.
Não são considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de mau uso, quedas, contato com líquidos, instalação inadequada, variações de energia, transporte inadequado realizado após o recebimento ou desgaste natural de componentes.

8. Clube de Assinatura
As regras de cancelamento do Clube de Assinatura são diferentes das aplicáveis às compras avulsas.
Os planos possuem períodos mínimos de permanência, sendo 3 meses para o Plano Mensal e 12 meses para o Plano Anual. Após o cumprimento do período mínimo, o cancelamento poderá ser solicitado pelo e-mail sac@rocinante.com.br.
As demais condições relativas à assinatura, incluindo renovação automática, inadimplência e eventual rescisão antes do período mínimo, seguem o Termo de Assinatura vigente.

9. Troca do disco mensal da assinatura
A substituição do disco mensal por outro título disponível no catálogo do Clube segue regras específicas e não constitui uma devolução convencional.
Após o faturamento da troca no dia 10, a escolha não poderá ser revertida. Caso o título escolhido possua valor inferior ao valor originalmente aplicável, não haverá reembolso da diferença.

10. Atendimento
Para solicitar devolução, troca ou obter informações sobre um reembolso, entre em contato pelos nossos canais:

E-mail: sac@rocinante.com.br
WhatsApp: (21) 99669-2865
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.