Política de frete

Esta Política de Frete apresenta as principais regras e prazos relacionados ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados na Três Selos Rocinante.

1. Prazo de processamento e envio
Após a confirmação do pagamento e faturamento, os pedidos de varejo são preparados para envio em até 10 dias úteis.
Após a emissão da Nota Fiscal, o pedido é embalado e encaminhado para coleta pela transportadora responsável.

2. Prazo de entrega
O prazo de entrega começa a ser considerado a partir da postagem do pedido e varia de acordo com a transportadora, modalidade de envio e região de destino.

Atualmente, trabalhamos com os seguintes prazos estimados:
• Correios: de 6 a 10 dias úteis;
• Gollog: até 6 dias úteis.

Os prazos de transporte são estimativas das transportadoras e passam a contar após a postagem do pedido.

3. Rastreamento
Após o envio, o cliente receberá por e-mail as informações de rastreamento disponibilizadas pela transportadora.
O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pelo sistema de rastreamento dos Correios ou da Gollog, conforme a modalidade utilizada no pedido.

4. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir corretamente o endereço informado antes de finalizar a compra.
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Também não realizamos entregas em caixas postais.

5. Tentativas de entrega e retorno ao remetente
São realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nos pedidos de varejo, quando o pedido retornar à nossa central por impossibilidade de entrega, o valor será estornado após o recebimento e conferência do produto.

6. Entregas do Clube de Assinatura
Os envios referentes ao Clube de Assinatura são realizados a partir do dia 16 de cada mês e podem se estender aproximadamente até o final da primeira semana do mês seguinte, de acordo com a data do pedido e o cronograma logístico.
O prazo de transporte passa a contar a partir da postagem, identificada pelo envio do código de rastreamento por e-mail.
Esse cronograma considera o processamento das trocas realizadas no dia 9 e das compras adicionais realizadas por meio do Frete Carona.
Caso uma entrega de assinatura não seja concluída pela transportadora e retorne à Três Selos Rocinante, o pedido será reenviado no mês seguinte junto ao disco correspondente àquele mês.

7. Frete Carona para assinantes
Assinantes ativos podem utilizar o benefício Frete Carona para receber discos adquiridos separadamente junto ao envio mensal da assinatura.

Para utilizar o benefício:
• a compra deve ser concluída até o dia 10 do mês;
• o pedido adicional será enviado para o mesmo endereço cadastrado no pedido original da assinatura;
• o benefício é válido para discos avulsos elegíveis;
• títulos em pré-venda e o Kit Toca-Discos não participam do Frete Carona.

8. Produtos em pré-venda
Produtos identificados como pré-venda possuem cronograma de disponibilidade e envio específico. A previsão de envio será informada na página do respectivo produto.
O prazo de entrega da transportadora passa a contar somente após a postagem do pedido. Produtos em pré-venda não são elegíveis ao benefício Frete Carona.

9. Cobranças indevidas da SEFAZ em envios Gollog
Caso apareça no rastreamento da Gollog uma cobrança de imposto da SEFAZ, o cliente não deverá efetuar o pagamento.
O cliente deverá entrar em contato com a Três Selos Rocinante informando o número do pedido e o código de rastreamento para que nossa equipe acione a Gollog e a SEFAZ.

10. Atendimento
Em caso de dúvidas ou problemas relacionados à entrega, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: sac@rocinante.com.br

WhatsApp: (21) 99669-2865

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.